2017年4月17日月曜日

Booking.comやExpediaでのホテル予約には気をつけよう!

メキシコはただいま、セマナサンタ真っ只中。。。

セマナサンタというのは、日本語だと聖週間っていう意味ですね。
聖週間っていうのは何かというと、復活祭の前の1週間が
丸々休みになるわけです。

復活祭、つまり英語で言うイースターは
スペイン語ではパスクワ(Pascua)です。

余談ですけど、チリにある
巨大な石像で有名なイースター島は、
スペイン語だと、Isla de Pascua(イスラ・デ・パスクワ)になるわけですね。

で、このセマナ・サンタは
日本でいうとゴールデンウィークみたいなものでして
たくさんのメキシコ人がバケーションをとります。

そして旅行をするわけです。

トゥルムは、はっきり言って
メキシコ人旅行客には、かなりお値段が高い場所ではありますが
メキシコ人の中にも、富裕層はいくらでもいるわけで
そういう人たちが押し寄せてくるわけです。

私が勤めているシャンバラ・プチ・ホテルは
セマナ・サンタは予約でいっぱいのはずだったのですが
蓋を開けてみたら、
ガラガラ。。。

Booking.comとかExpediaとかから
予約は入っているのに
実際には、ホテルにお客様がいらっしゃらないのです。。。

夜中まで待っても、チェックインがなく
洋服着てスタンバったまま
朝を迎えること数日、、、
さすがに、老体には応えます。。。

そして、昨日もご予約のお客様を待っていたのですが
なんの音沙汰もなし。。。
そうこうしているうちに、旅行中のオーナーから連絡があり
急遽、2組のお客様を受け入れるから
部屋を準備するように!と言われました。

よく聞いてみると
Booking.comと、Expediaが
ダブルブッキングをしてしまったらしく
あぶれてしまったお客様を
泊めて欲しいというのです。

夜遅かったですし、
おそらく連絡のないチェックインの人は
もう現れないだろうという判断で
二部屋をダブルブッキングでお困りの方に
提供することになりました。

到着したメキシコ人のお客様に事情を聞きますと
結構ひどい。。。。

1組目は、60代ぐらいのご両親と30代ぐらいの息子さんの3名様。
エクスペディアで予約をしてOKをもらったので
安心してホテルに行ったら、なんと「ご予約がありません」と言われたんだそうです。

それでエクスペディアに電話連絡をして聞いたところ
ダブルブッキングしていて
その方の予約が勝手にはねられていたそうです。

それで、急遽、空きのあったシャンバラにおくられてきたわけです。
せっかく旅行に来たのに、午後の貴重な時間を
クレーム対応に使わざるを得ず、本当に腹が立った。。。と行っておりました。

そんなこともあるんですね。。。。

そしてもう1組目はもっとかわいそう。。。

5歳ぐらいの息子さんとご両親の3人組だったのですが
予約したホテルの場所が見つからず
3時間以上、車でトゥルムのビーチエリアの道を
往復していたそうです。

で、あまりにもわからないので
Bookingに連絡したところ
なんと、そのホテルはすでに存在していなかったという。。。

そんなこと、あるんでしょうか????
びっくりですね。

それで、BOOKINGが色々手を回して
シャンバラを見つけ、ここにくるように手配したんだそうです。

いらした時には疲れ切っていて
本当にかわいそうでした。

タバスコ州のビジャエルモサから
ずっと車を運転してここまで来たというのに
せっかくのトゥルムの午後を
ただホテルを探すということだけに
使ってしまったのですから。。。

そういう経験をされてようやく到着されたお客様だったので
もう、ありとあらゆるおもてなしをし
ゆっくり休んでいただけるように心がけました。

朝ご飯もスペシャルなものにし
少しでもトゥルムにいい印象を持っていただこうと頑張りました。笑

二組ともたった1晩でしたが
とても喜んでくださって満足して帰ってかれました。

本当に良かった。。。。

だけど、BOOKINGもエクスペディアも
ちょっと怖いですね。。。

そこで予約したからと行って安心せずに
ちゃんとそのホテルに一度連絡してみたほうが
いいかもしれないです。。。

私は今までBOOKINGを使って
一度も嫌な思いをしたことはありませんが
セマナ・サンタのような大型連休だと
いろんなことが起こりやすいのかもしれません。


みなさまも、是非是非、気をつけてくださいませ。




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